Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, ungewaschen, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Aus hygienischen Gründen können bereits benutzte, gewaschene oder anderweitig sichtbar gebrauchte NuzzleGo-Reisekissen nicht retourniert werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter nuzzlego@gmail.com kontaktieren.
Bitte beachte, dass Rückgaben ausschließlich nach vorheriger Genehmigung durch unser Support-Team akzeptiert werden. Nach Prüfung deiner Anfrage teilen wir dir die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen mit.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage oder ohne Genehmigung an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter nuzzlego@gmail.com kontaktieren.
Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
Falls du deine Bestellung zurückgeben möchtest, obwohl der Artikel nicht beschädigt oder fehlerhaft ist, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung oder eines Fehlkaufs, trägt der Kunde die Rücksendekosten in Höhe von 8,99 €.
Bitte beachte, dass Rücksendungen zunächst einer Qualitätskontrolle unterzogen werden. Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder Anzeichen einer Nutzung oder Wäsche aufweisen.
Produkte, die benutzt, gewaschen, beschädigt oder nicht mehr weiterverkaufbar sind, können nicht erstattet werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem schnell prüfen und lösen können.
Falls dein NuzzleGo-Produkt beschädigt angekommen ist oder ein Herstellungsfehler vorliegt, kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz oder eine passende Lösung.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- benutzte oder gewaschene Hygiene- und Textilprodukte
- personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
- Gutscheine
- reduzierte Angebotsartikel
- Artikel mit Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen
Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Artikeln, die durch Nutzung beschädigt wurden oder aus hygienischen Gründen nicht mehr weiterverkauft werden können.
Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu einem bestimmten Artikel vorab unter nuzzlego@gmail.com.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um einen anderen Artikel zu erhalten. Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat erneut bestellen.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Voraussetzung dafür ist, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet: unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
Produkte, die bereits benutzt, gewaschen oder aus hygienischen Gründen nicht mehr weiterverkauft werden können, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen bzw. können nur teilweise erstattet werden.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen können.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückerstattung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter nuzzlego@gmail.com.
Hinweis: Da NuzzleGo ein Textilprodukt für Kinder ist und du in Deutschland bzw. der EU verkaufst, sollten insbesondere die Formulierungen zu Hygiene-Ausnahmen, reduzierten Artikeln und dem gesetzlichen Widerrufsrecht vor Veröffentlichung rechtlich geprüft werden. Das gesetzliche EU-Widerrufsrecht kann nicht allein durch die Shop-Richtlinie eingeschränkt werden.